2017年，小程序興起，掀起新的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。關(guān)于傳統(tǒng)APP和公眾號的質(zhì)疑源源不斷，有人問：“公眾號還有存在的必要嗎？”毋庸置疑，答案是必須存在的。

• 2017年，微信公眾號已經(jīng)超過1200萬個

• 2017年，約60%的公眾號堅持更新內(nèi)容

• 2017年，65.2%用戶因微信公眾號推送內(nèi)容少而退訂

• 2017年，57.9%用戶因微信公眾號更新頻次低而退訂

• 2017年，受用戶持續(xù)關(guān)注的公眾號僅為10%

2017年，公眾號該如何繼續(xù)？

公眾號的興起讓很多企業(yè)的宣傳得到一個廣泛的渠道，借助微信的大力量大平臺依托起一個新的烏托邦，線上廣告接踵而來。但經(jīng)過了5年的大浪淘沙，活下來的企業(yè)公眾號屈指可數(shù)。

大多企業(yè)現(xiàn)在對于公眾號的運營情況大概可以歸納為四種：

• 運營一個公眾號成為一種標配，寧濫勿缺

• 往往都在跟風，沒有合理的內(nèi)容規(guī)劃

• 希望低成本甚至零成本獲取關(guān)注和產(chǎn)品曝光

• 急于在初期進行商業(yè)化宣傳和快速變現(xiàn)

企業(yè)公眾號的初衷是為了線上線下更好的互動，在宣傳企業(yè)信息的同時能夠沉淀忠實用戶，最終達成線上線下的流量轉(zhuǎn)化。但隨著利益的導向性，很多企業(yè)開始扭曲其初衷，急于變現(xiàn)，忽視用戶體驗，也疏忽于給用戶傳遞具有價值性的信息，走快的步伐逐漸瓦碎用戶的耐心，往往走向衰敗。

常見的企業(yè)公眾號有四種類型：

1、結(jié)合線下的互動型平臺

（1）代表

麥當勞、沃爾瑪

（2）特點

有線下門店或?qū)嶓w產(chǎn)品作為基礎，借助公眾號留存用戶、管理用戶、服務用戶、活躍用戶，實現(xiàn)與用戶之間的有效互動。類似于麥當勞和沃爾瑪，線下有多家連鎖經(jīng)營門店，通過公眾號給用戶不定期推送相關(guān)線下活動以及與品牌相關(guān)的資訊內(nèi)容，提高用戶的參與度，達成最終的線下購買行為。

2、線上功能服務型平臺

（1）代表

微頁、有道云筆記

（2）特點

有線上服務或App作為基礎，將公眾號當作承載功能的平臺，為用戶提供服務，這類型的企業(yè)公眾號正在與小程序結(jié)合甚至是被小程序取代，其存在最大的意義在于宣傳自身的功能模塊更新，給用戶傳遞應用功能的最新進展，推動用戶對于新功能的應用。

3、內(nèi)容產(chǎn)出型平臺

（1）代表

毒舌電影、同道大叔

（2）特點

通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引讀者，讓用戶形成強烈的歸屬感，然后再考慮商業(yè)化，逐步鋪墊，實現(xiàn)利益終極化。這類型公眾號的目標是流量，通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容達到大規(guī)模的傳播，吸引用戶的關(guān)注，達到家喻戶曉后借助品牌名獲取廣告費。

4、功利性過強的營銷推廣平臺（錯誤的方向）

特點：

• 商業(yè)性質(zhì)太強烈

• 內(nèi)容質(zhì)量不高

• 硬性廣告過于頻繁

• 用戶忠誠度較低

企業(yè)如果想要運營好一個公眾號，首先要找準公眾號的定位，明確公眾號的類型，想清楚公眾號需要為企業(yè)帶來什么價值，著手運營時才能事半功倍，避免做高內(nèi)耗的無用功。找準定位，試運營好一個企業(yè)公眾號的前提。

企業(yè)公眾號最終都會走向商業(yè)化，但千萬不能急功近利。想要運營一個優(yōu)質(zhì)的企業(yè)公眾號，應該向前三種類型靠攏，而避免走向第四種類型。只有打造一個具有影響力的優(yōu)質(zhì)平臺，才能吸引和留住用戶。磨刀不誤砍柴工，先產(chǎn)生價值，才能留住用戶。

優(yōu)質(zhì)的企業(yè)公眾號大必備的三要素：

• 具有個性鮮明的主體形象

• 聚焦某個特定的行業(yè)或領域

• 持續(xù)提供有價值的內(nèi)容或服務

秘訣一：形象人格化

（1）明確溝通的主體，讓用戶感受到公眾號是一個有溫度的“人”，而不是一家企業(yè)

其中體現(xiàn)出來的就是公眾號管理者在命名的時候可以靈活的以一種幽默的風格人性化展現(xiàn)，中國移動的小移，微頁的咫尺君，給人一種”活“的靈動，而不是人與機器的交流的冷感。

（2）塑造個性鮮明的形象，讓用戶留下深刻印象的語言風格和表達方式

比如，一條通過每天發(fā)一條視頻沉淀慣性用戶，同道大叔通過原創(chuàng)漫畫表達內(nèi)容深得用戶喜歡，所以說企業(yè)公眾號在運營的時候應該形成自己的風格，或辛辣或幽默，或文藝或果斷，態(tài)度明確的公眾號更容易聚合志同道合的粉絲，為后期的粉絲運營埋下深刻的伏筆。

（3）讓用戶擁有參與感，保持互動，重視用戶的感受，和用戶一起生產(chǎn)內(nèi)容

類似咫尺H5在推出新的培訓視頻之時，通過留言的有獎活動調(diào)動用戶的積極性，并通過用戶的留言獲取用戶意見，更好的貼近用戶需求。

秘訣二：內(nèi)容場景化

（1）優(yōu)化內(nèi)容傳播的場景

在場景中講故事，讓用戶產(chǎn)生代入感，引導用戶進入你的內(nèi)容。一人一城，更多的是將現(xiàn)代人在外打拼的情感融合進來，觸動用戶的情感神經(jīng)，引起共鳴，并匹配相關(guān)聯(lián)的特定場景，更加容易引導用戶進入內(nèi)容，產(chǎn)生代入感。代入感是留住用戶腳步的重要一步。

（2）優(yōu)質(zhì)內(nèi)容調(diào)動讀者的情緒

優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容除了可以營造引人入勝的場景外，更應該是調(diào)動讀者的情緒，拒絕平淡無奇的批量內(nèi)容生產(chǎn)，讓用戶產(chǎn)生強烈的共鳴。

秘訣三：為用戶創(chuàng)造價值

（1）給用戶一個閱讀身份

在碎片化閱讀中，讓用戶快速知道內(nèi)容與自己是相關(guān)的并且相匹配的，拒絕啰嗦而繁瑣的廣告信息，畢竟用戶在閱讀公眾號內(nèi)容的時候大多數(shù)是希望可以獲取滿足自身需求的相關(guān)信息。讓用戶有所收獲，言必有干貨，不做垃圾信息的生產(chǎn)者。

（2）滿足用戶的閱讀期望，拒絕過度夸張的標題黨

過于夸張的標題可以短暫引導用戶點擊進來閱讀文章，但是同時會造成“一次性閱讀”，瞬間退出，對于企業(yè)公眾號的可持續(xù)性長期發(fā)展要求是相悖的。

企業(yè)在做公眾號活動的時候容易陷入一種誤區(qū)，就是盲目跟熱點，強行將舉辦的活動與品牌扯上關(guān)系，導致活動主題與活動內(nèi)容嚴重不緊密，品牌曝光度達不到預期目標。

• 跟對熱點，才能提高品牌形象，熱點話題每天都有，但不是所有熱點都值得借勢。跟對熱點，才能讓品牌成為話題。

• 讓用戶記住你才是最終目的，商業(yè)性質(zhì)太強，會引起用戶反感。但如果沒有品牌曝光不足，最終也是失敗的活動。

  
  

1、跟上小程序的節(jié)奏，提高用戶體驗，微信小程序無需下載和安裝，用完即走

目前已經(jīng)開放多個入口：長按識別二維碼、公眾號菜單、公眾號文章，可借助小程序開發(fā)工具「即速應用」「酷客多」等小程序第三方平臺的行業(yè)模板進行快速開發(fā)。

2、多平臺輔助，擴大影響力；新媒體有很多，不要只盯著公眾號

知乎、微博、今日頭條等媒體平臺仍然有巨大的傳播力。要根據(jù)自己企業(yè)或產(chǎn)品的特性選擇合適的媒體平臺輔助公眾號的運營。減少碎片化閱讀，多進行深度閱讀，才能更好做好內(nèi)容和運營。

1、磨刀不誤砍柴工，企業(yè)公眾號的最終目的是降低運營成本從而達成最后的盈利空間，但是要運營好一個企業(yè)公眾號，少不了的是具有長遠的眼光定位好公眾號的發(fā)展，對的方向才能走遠；

2、萬變不離其宗，企業(yè)公眾號的根本是內(nèi)容運營，碎片化閱讀的年代時間尤其寶貴，用戶不會浪費時間去看一個沒有實質(zhì)價值內(nèi)容的公眾號；

3、企業(yè)公眾號運營沒有白走的路，每一步都是在向深度用戶邁進，切勿過急，做好用戶畫像以及用戶數(shù)據(jù)分析，推送有價值的內(nèi)容，推送用戶喜歡的內(nèi)容，推送可讀性的內(nèi)容；

4、企業(yè)公眾號是交流的橋梁，而不是盈利的工具，從用戶的第一次關(guān)注開始，故事就需要好好譜寫。