也許受大環境影響，也許授浮躁的創業熱潮影響，過去兩年大量的第三方互聯網服務公司（乙方公司）淡出視野，10年來身邊曾一起競爭的對手，不斷的離開，有的離開了這塊戰場去了另一塊戰場，有的永遠離開了創業的道路。做企業不易，做企業的服務更不易，想要做好更是難上加難。我們在做一個非標準化的服務，在做一個無法快速裂變如“黑客增長”般的業務，這里需要更多的耐心，需要更多的精力，需要更多的忍耐、溝通與理解。做實業難但總是有董明珠、曹德旺等一眾前輩奮斗在前線，做服務難但總要有人幫企業解決互聯網客制化需求，這是一件有意義的事，不只是錢的事。為了服務好我們的客戶，光龍僅在建站這塊業務上就總結了237項技術細節，二十多項培訓課程，在企業信息化服務、數字化營銷服務及電商板塊也積累了大量的經驗，不斷的總結和提煉，只為了給到客戶更好的服務，并建立長期的合作。以下的內容希望對我們光龍人、同行、客戶都能從中有些收益，希望大家都是以項目順利和長期合作為出發點。

1.無論是網站、H5的設計創意，還是企業定制功能的實現，最終都是為了幫客戶塑造對等或者說超出客戶期望品牌形象，任何一個開發的功能，都是為了解決某一個問題，如果不能實現或者不能助力于實現這些目的，對客戶方來說則是無效投入，雙方很難有持續性的合作，而且會耽誤客戶的寶貴時間，如果做不到或者沒有能力做好，我們寧可不接也不要勉強。

2.我們提供的服務都要以實現客戶最終目標為前提，可以在幫客戶實現目標的過程中，融入你個人的創意，選擇適合的先進技術，達到成就自己與客戶收益的雙重效果，相互成長，這才是最高級的服務方式。如果弄反了，將自己的個體目標凌駕于客戶的終極目標之上，是自私與短視的，缺乏職業操守。

3.哪怕與客戶的合作是短期的，也要當成長期合作伙伴一樣來服務，不急功近利，不鼠目寸光，這個行業做的是口碑生意，能力與口碑缺一不可，光龍從創業開始就非常重視客戶的長期合作關系的建立，后來的很多客戶合作機會都來自于早期建立的良好口碑，實際上優質的企業完全不缺生意機會，但自私、短期利益導向的企業很容易砸了自己的招牌，有些時候我們的員工都會覺得委屈，為什么對自己這么苛刻，對客戶那么縱容，其實道理很簡單，我們縱容的是客戶合理的訴求，嚴格的是因為我們還沒有真正滿足客戶的需求。

4.不能唯合同是從，想建立長期良好關系，就需要陪伴客戶，幫助他們持續增長，解決發展中遇到的問題，不能斤斤計較，在合同約定的服務內容之外，需要貢獻一些額外的工作時間與服務，特別是在客戶遇到困難與問題的時候，不能落井下石，在能力范圍內可以解決的事盡量幫忙，如果確實需要占用團隊時間，在平時提前約定好突發情況的合作方式，千萬不能在最著急的時候逼著客戶給錢或者堅持價格不讓步，這是最讓客戶記仇的，一旦度過難關，合作關系也很難維系，同時有些問題一旦出現，并不是甲方公司一人問題，我們應該本著先解決急迫問題為第一要務，事后在做好總結和溝通工作。

5.合作過程中，出現問題，不要急著甩鍋，先解決問題，責任的追究與認定優先級降低，所有的客戶都喜歡有責任心、有擔當、有決斷力的合作伙伴，這與人與人的相處方式一模一樣，光龍提倡先做人后做事，在光龍，責任心永遠大于能力。

6.客戶喜歡的是有想法、有解決辦法同時具有良好服務精神的合作伙伴，不要奉承、不要討好、不要諂媚，你所有的堅持與努力都是以完成客戶終極目標為前提，提升自身的服務能力，專業技術溝通技巧，這樣才最容易獲得客戶的尊重，在專業方面給客戶合理的建議，在合作過程中充當一個引導和擔當的角色，逐步引導幫助客戶達成目標，這樣的服務體驗才能使合作關系更長久。

7.并不是每次溝通，客戶的每次求助都意味著生意機會，沒有生意機會時的額外付出，經常和客戶分享與交流有啟發性的思考，幫助他一起想想如何面對企業的問題，哪怕大多數這些事短期內沒有生意機會，但記住沒有任何努力會白費，客戶會記在心里。光龍這么多年所有選擇去做的事情，都不是從錢出發的，所有選擇都在幫企業解決某個問題，只有在解決問題的過程中才真正實現了我們的自我價值。

8.強大者恒強大，這與自我的傲嬌無關，在企業互聯網服務方面，光龍希望能有自己的態度，希望做一家值得尊敬的企業。海底撈超過許多傳統制造業與互聯網公司，在餐飲界一騎絕塵，但他們的員工今天依然在用發自內心的熱情服務每一位顧客，這讓這家企業被所有人尊敬，做一家受人尊敬的公司，而不僅僅是只為把公司做大，服務好每一個客戶是做一家好企業的前提，要知道巴菲特的公司全球市值第六，總部員工只有25個人。

1.如果發現了在價值觀、審美與專業上的理解非常同頻的人，一定要付出溢價買斷他的時間，哪怕比正常市場價格貴，只有這樣才會讓他盡量不花時間在其他項目上，因為你的付出足夠滿足這家公司的收入需求，所以如果您碰到這樣的服務商，請不要吝惜，從互聯網服務的結果呈現上，往往優秀的人能完全主導一個項目的成功，一定會帶來大大超出付出的回報。光龍沒有傳統意義上的銷售，和您溝通的一定是至少5年以上的項目經理，如果您認可他的服務精神和專業價值，請牢牢鎖定，定制服務項目經理起到決定作用！

2.不要太盲目追逐所謂知名公司、上市公司，因為這些公司一部分確實是有好作品（只針對頭部品牌客戶），大的公司往往以提供標準化流水線服務占領市場份額。而且很大一部分也來自于自我包裝與營銷。但也不要再隨便找一家性價比太高的公司，便宜沒好貨雖然不是絕對，但是大概率是的。提供高端定制化服務的公司，一定不會太大。努力找一家水平還不錯的公司，哪怕不是上市公司，雖然你看不到大面積的廣告，但是他們如果能十年專注在做一件事，行業里一定是口碑人氣的存在，從他們發展的歷史，從他們網站的點點滴滴，你一定可以發現他們的用心，最重要的是他愿對你用心，愿意長期陪伴，這是最好的選擇，希望以后被拒絕的理由不是人家是上市公司~

3.不要為了比稿而比稿，不要為了比價而比價，雖然這句話有點站著說話不腰疼，是否適合你的公司不是一次比稿就能發現的，也不是價格誰低就是誰合適，一定是需要長時間的溝通、交流進而做出判斷。光龍在對待項目絕對不是以價格為第一導向，有些時候我們也在選擇合適的客戶服務，對彼此價值的認可，往往是我們更看重的，我們有限的服務時間，需要盡量給到真正可以一起創造價值的企業，一次服務只是開始，我們更看重長期的合作，共同的價值觀非常重要。

4.不要將所有的問題全部指望第三方服務公司，而第三方公司多是輔助您做好項目，幫您解決一些專業方面的問題，沒有一家公司可以幫助你解決終極問題，也不能幫你解決所有問題，要知道有很多公司內部工作1、2年的員工都無法真正理解公司的業務和企業文化，那又怎能在短短時間內要求第三方公司就能完全理解，內部一定需要配置專業的團隊（項目小組），與第三方機構做緊密的配合，同時作為公司的最高決策者一定要放權給項目小組去做決定，因為在與三方機構的溝通中往往很多決定是基于對方提出的專業建議，如果一言堂往往項目做不好。

5.請盡量在選擇服務商的時候更用心去對比，一旦選擇了，請給與最大的信任，對于互聯網服務，涉及大量專業知識，存在大量的信息不對稱，選擇就意味著信任，一定要相信專業的建議，不要拿過去的經驗生搬硬套到互聯網服務上面，在可能幾個月就有一次技術升級的互聯網世界，一定在選擇的時候多去關注服務你的公司的價值觀、服務精神，溝通人的專業能力，一旦選擇請放手。

我們在企業互聯網客制化服務的過程中發現，盡管現在大環境不是很好，但企業對互聯網的需求非但沒有變少，而且隨著這些年互聯網技術快速發展，反而形成了倒逼之勢，未來企業對IT技術的的需求越來越多，無論從品牌塑造、營銷策略等各個方面，都表現出前所未有的依賴，而且要求也越來越專業，所有企業的市場活動可能圍繞著一個個IT問題的解決而進行。這些年服務了非常多優質的企業，企業里需要解決的問題好像總繞不過技術的實現，這里不只是講的軟件開發技術，也包括Martech等市場營銷相關的技術實現，但是真正在企業中很難有非常專業的對口人才，雖然這些企業的市場部或IT部的同事都非常專業，但是在一些關鍵實現和技術評估卻無法做到適時適景，這并不是他們問題，要知道真正的經驗來源于在大量項目實施過程中積累的經驗，如果不是一家經驗豐富的第三方服務公司，怎有大量的機會去實踐，怎有大量的客戶案例可參考，怎能做好風險評估，怎能保證方案的準確和可完成性。這些繞不過的問題，總要有人幫助企業去解決，有些時候價值并不能用金錢來體現，所以我們做的很多事和投入并不是完全從獲取多少利潤出發，真正認可我們價值的企業都成為了我們長期的合作伙伴，給到我們的費用也不會太多計較，這是一種平衡，因為尋找到一個值得信任的供應商，或者說我們尋找到一個認可我們價值的企業（甲方）都是非常不容易的，一定不是一蹴而就，一定是努力和機緣共同的化學反應。

所以請珍惜彼此，不管你是甲方亦或是乙方，我們需要和被需要著對方。乙方需要更有態度，面對被提供互聯網服務的甲方，我們要更能理解對方，有些時候吃些虧也是長期能夠合作的必要條件。甲方請更信任你的乙方、你的伙伴，給與更多的容錯和理解，相信專業。

都說企業發展一定需要有自己的秘密，但對于服務型的企業來講秘密就在人身上，光龍的秘密在于光龍人正確的價值觀，在于整個光龍人一起傳承的敬業精神。