很多設計師喜歡在拿到產品原型后就開始動手設計，或直接去找參考和競品。這種工作模式存在較大的缺陷，我們在不了解需求背景時做出的方案，同樣也顯得蒼白無力，經不住盤問或審核。
在 B 端領域中，決策者大多不是使用者，而決策者也往往不是一個人，很多設計師應該聽甲方說過“要高大上”“感覺不對，這不是我想要的”繼而產生各種天馬行空的想法，在你的方案繼續升華，而你還是靠著猜測苦中作樂，最后一句“還是第一版吧”讓你徹底崩潰。
如何最大程度改變這種現狀，那就看下面的內容吧。
一、前期：如何快速理解業務目標和應用場景？
1. 人
要知道自己的用戶和決策者是誰，了解他們的特征和喜好，判斷他們的認知和心智，做針對性的方案和視覺。如：
我們的用戶是誰？
決策者有哪些？
用戶社會屬性是什么樣子的？
用戶和決策者的偏好是什么？
決策者是否有絕對主導權？
決策者的認知和心智在什么階段？
2. 行為
用戶需要完成哪些事情，通過什么動作去完成，用戶的習慣偏好是什么？如：
用戶使用產品做哪些事情？
用戶的具體行為路徑？
用戶的交互習慣？
用戶對交互的認知怎樣？
3. 目的
用戶想要達成的目標，或產品和功能目標是什么？如：
用戶使用產品要達到什么目標？
商業目標是什么？
設計目標是什么？
4. 環境
用戶在什么場景/環境下使用產品，使用產品的頻次怎么樣，用戶在是嘈雜的環境還是安靜的環境，在辦公室還是戶外場景？如：
用戶在什么環境在使用產品？
用戶有哪些場景，是否有特殊場景？
每個場景都有什么特征？
5. 媒介
用戶使用什么工具，是電腦、手機、ipad 還是其它形式？
6. 5W1H
最后通過 5W1H 模型去將需求進行串聯。
二、中期：如何設計符合用戶認知的方案？
1. 頭腦風暴方案，草繪記錄
設計方案要以先框架后局部的思路進行，不要糾結在細節表現上，而是從整體看產品的結構然后再逐一細化，顆粒度由粗到細的過程。
我們要發散思維，根據結論頭腦風暴去思考多的設計方案并快速草繪記錄下來，這里可以大膽一些把想到的方案全部草繪出來（建議大家直接在紙上畫，簡單便捷），最后根據業務場景逐一去分析每個方案的優劣勢進一步篩選方案。
當你的靈感枯竭時就停止腦暴，然后去細化你篩選后的方案。
如果一開始就沒有靈感，那就去大量看直接競品或間接競直到靈感涌現，這里平時還是建議大家多去看、多去收集分析與行業或者形態相關的產品。
一般企業自研產品大多是找不到競品的，所以還是需要根據業務場景去做高度符合的方案。那么如何去做符合業務場景的方案呢？
舉個作品集中，FM 首頁改版的例子供大家參考一下改版思路。
2. 用戶洞察，設計符合用戶認知和心智的方案
一定要去做符合用戶認知的產品架構和 UI 視覺，比如我們的決策者是國企背景，在這個大環境下決策者的做事風格是規矩的、嚴謹的，他們幾乎每天都在使用 word、excel、ppt 這種辦公軟件或者傳統軟件，所以對一些新型產品的交互、視覺、創新上的接受程度是有限的（尤其大 boss）。
所以我們在設計方案時，交互和視覺上要盡量保持中規中矩的方案，如果可以，盡量使用符合用戶認知的設計元素和交互。如：我之前負責國企光纜資源采集項目時，設計元素和交互流程大量運用了輸入行列生成布局、表格、表單組成的簡單元素貫穿了一個場景，這樣可以降低用戶的學習和操作成本，符合用戶認知和心智，也提高了用戶的接受度（同時也要考慮方案是否滿足使用者）。
這里有兩個比較經典的案例和大家分享，假設案例中的人是你，你會怎樣思考或者怎樣做？歡迎評論區留言。
經典案例一：項目背景是設計一個國家軍方應急系統，有 A 和 B 兩名設計師共同負責，A 設計師的設計風格緊跟當下流行設計趨勢；B 設計師的設計方案卻中規中矩，視覺呈現得很 Low。那么你認為這兩名設計師誰的方案更容易通過呢？
案例一結論：答案是 B 設計師。產品目標不同、用戶不同，UI 視覺和方案也會有較大的差異。
你覺得的美只是你主觀意識，并不是客觀存在的事實，所以要去拆分目標和洞察用戶去做用戶認為美的“東西”，當然我們也可以去做視覺引導，但很多時候卻不那么如意。
“好看”有兩層定義：
視覺的好看
實用的好看
當用戶對產品有要求時，不要急于按照要求去做設計，而是要先去對齊對“要求”的定義和理解。大家對美的主觀感覺會根據自身背景和環境有極大的偏差，要在理解和認知達成一致的情況下，再去設計方案。下面這個案例中，你認為哪個設計師的方案才能更滿足用戶？
經典案例二：項目為公安系統，用戶對產品提出風格要求——科技感，A設計師在了解客戶要求后直接進行UI設計；B設計師則去先跟用戶定義對“科技感”的理解，然后再去設計方案。
案例二結論：答案是 B 設計師。無論客戶有什么要求都要先對齊對理解的一致，避免大家沉浸在各自的世界里，上述案例中 B 設計師的交付還會超出甲方的預期。
應該很多設計師聽過甲方說過“要高大上”“感覺不對，這不是我想要的”繼而產生各種天馬行空的想法，在你的方案繼續升華，而你還是靠著猜測在苦中作樂，最后一句“還是第一版吧”讓你徹底崩潰。
所以很多時候甲方是說不出具體的方向和需求的，這個時候除了對齊對要求的理解，還要去引導他或者挖掘需求。
設計沒有絕對的美丑，做國企項目、TG 或軍方的小伙伴應該會有所感受。
作為 B 端產品任何設計元素都應該與業務場景僅僅相關，而受目標用戶、行業的不同，產品的視覺和交互也會有較大差異。
三、后期：方案交付有哪些技巧？
1. 二選一法則
在提交設計方案給甲方時，要學會讓甲方做選擇，而不是讓甲方被動接受，現在的甲方都很有主見，都喜歡自己選擇，自己做決定。
從營銷學角度可以借鑒二選一法則，我也經常會被這個技巧套路。比如你去買奶茶時，銷售員問你喝什么，你會在琳瑯滿目的產品中艱難抉擇；如果向你推薦“奶茶三兄弟”或者“桃之夭夭”的飲品，你會下意識地脫口而出：“那就桃之夭夭吧。”
二選一法則在我們生活中無處不在，比如在約會時問對方“周六一起看電影還是周天？”購物時等等場景。
只讓對方回答“接受”或“不接受”很難達到你預想的結果，因為二選一法則的技巧就是讓甲方在“這個方案”跟“那個方案”之間做選擇，而不是在“接受”與“不接受”之間做選擇。
而現實中我們大部分設計師很喜歡讓甲方做接受與不接受的選擇。
所以我們要去改變交付方案的習慣，設計是和生活息息相關的，生活中發生的事情或其它領域的小技巧也可以在設計中發揮不小的作用。
二選一法則釋義：當我們對別人進行說服時，對方因為存在過多的選擇或沒有準確目標時，作為說服者可以采用縮小對事物選擇的整體范圍，直到剩余兩個辦法，來讓對方做出你預期的選擇。
下面舉個例子，幫助大家理解：
A 設計師：“您好，我們根據需求做了兩版方案，方案一我們是這樣思考的（闡述設計理念及過程）……方案二是這樣思考的（闡述設計理念及過程）……您看方案一和方案二哪個更符合需求呢？
甲方：“看起來方案二更符合我們的需求。”
人類具有一種跟隨最后選擇的習性，當你想讓他人跟隨你的意愿進行選擇的時候，不妨給客戶一個二選一的提問，將希望對方選擇的那項放在最后。采用這種巧妙的習性心理，往往能夠讓你在交付中更順暢。
2. 表現層的差異化
最后才是視覺表現的差異化區分，不同方案中我們可以用不同的風格和技法，打造鮮明的對比，從外觀和大感覺上推得遠一些，往往也會有出其不意的效果（根據甲方特征去針對性做策略）。如果有足夠的把握，兩個方案的風格做到相似就可以了，視情況而定。
3. 事前有準備，不要做事后聰明
為了應對比較難搞的甲方，我們要留有備選方案，以備不時之需拿出來應急，設計圈兒似乎有條不成文的規矩，你最看不上的設計稿往往是甲方最喜歡的；甲方在變來變去的方案中，往往會選擇第一稿的方案。
四、結語
只有在設計前、中、后的三個階段做好充足的準備，才有可能將變化控制到最小范圍。
有時客戶不接受我們的方案，不妨認真想一想，我們真的是在做以人為本的設計嗎？我們是在追求技法的表現，還是追求效率的提升和產品的體驗？
最后藝術是感性的，設計是理性的，藝術更專注于自我表達，設計則專注于信息傳達和用戶的感受。
