關(guān)鍵要點：

包容性設計旨在設計數(shù)字產(chǎn)品時考慮不同用戶群體的觀點。

它考慮了可能影響用戶對產(chǎn)品體驗的臨時和情境因素。

設計師在創(chuàng)建包容性體驗時可以使用 8 條包容性網(wǎng)頁設計原則。

設計包容性網(wǎng)絡產(chǎn)品的練習之一是微軟的包容性設計思維。

一個常見的誤解是包容性網(wǎng)頁設計是無障礙設計的可互換術(shù)語。雖然有一個鏈接，但重要的是要認識到可訪問性是包容性設計的一個組成部分，我們從多個人口統(tǒng)計的角度看待一個功能或產(chǎn)品。

不幸的是，包容性這個詞是高度政治化的，讓設計師對如何應用包容性中間件感到困惑。本文著眼于包容性網(wǎng)頁設計，它是什么，不是什么，以及設計團隊如何構(gòu)建更具包容性的用戶體驗。

什么是包容性設計？

包容性設計是一種 UX 方法，設計師考慮不同用戶群體和人口統(tǒng)計的環(huán)境和情況，以確保每個人而不是少數(shù)用戶都可以訪問產(chǎn)品。

遵循包容性設計流程會鼓勵用戶體驗設計師考慮永久、臨時和情境因素，這些因素會阻止人們按預期使用數(shù)字產(chǎn)品。

在考慮性別、年齡、種族和其他廣義人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)等包容性設計時，設計師必須避免偏見或假設。將如此廣泛的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)視為限制是有偏見的（并且可能是令人反感的），并且可能弊大于利。

包容性設計與無障礙設計

將包容性設計視為封裝可訪問性的總稱。在可訪問性專門針對殘疾用戶的情況下，包容性延伸到用戶可能感到被排斥的其他因素，例如語言障礙、身體限制、技術(shù)限制，甚至互聯(lián)網(wǎng)連接。

可訪問性解決了永久性限制或殘疾，而包容性設計方法著眼于臨時和情境因素。

包容性設計的永久、臨時、情境考慮

用戶體驗設計師在考慮包容性網(wǎng)頁設計時會使用三類：

永恒的

暫時的

情境

在這些類別中的每一個中都有一些殘疾、限制或約束：

視覺的

靈巧

聽力

認知的

演講

設計團隊在設計無障礙/包容性時經(jīng)常犯的錯誤是只考慮永久性殘疾，比如永久性聽力障礙的人。

但是那些有暫時性或情境性聽力障礙的人呢？

永久的：永久失聰或聽力受損的人。

臨時的：因受傷而暫時喪失聽力的人。

環(huán)境：由于環(huán)境而無法聽到聲音的人，例如沒有耳機的繁忙通勤列車上。

通常，當您為永久性殘疾進行設計時，臨時和情境用戶也會受益。但設計師必須獨立看待每一種情況，以確保體驗是完全包容的。

在這個聽力障礙示例中，視頻字幕將使所有三個類別受益。盡管如此，設計師可能會考慮將視頻靜音，這樣繁忙的通勤火車用戶（情境）就不會打擾他們周圍的人。

包容性網(wǎng)頁設計的重要性

從社會角度來看，包容性網(wǎng)頁設計不僅是一個好主意；它對商業(yè)價值也很重要。排除某些人的產(chǎn)品為公司創(chuàng)造了錯失的收入機會。

假設您正在為美國市場設計一個應用程序，并假設每個人都會說英語，而事實上，有4100 萬母語為西班牙語的人生活在美國；它占人口的 10% 以上。

在另一個示例中，您假設只有身體殘疾的人不能使用他們的手。但是手臂受傷的人呢？還是抱著孩子但只有一只手可用的父母？

當您推斷殘疾、限制和約束的可能性時，您會看到包容性設計方法的重要性以及它如何影響業(yè)務及其客戶。

包容性設計原則

UX 設計師可以用來為用戶創(chuàng)造包容性體驗的七項原則。

1.提供可比較的體驗

2.考慮情境挑戰(zhàn)

3.讓用戶控制

4.提供選擇

5.內(nèi)容優(yōu)先

6.增加價值

7.獲得不同的觀點

許多設計師可能已經(jīng)將這些原則應用于設計，但了解它們?nèi)绾卧鰪姲菪钥赡軙膭钅钊氲匮芯坎⒄业礁蟮母倪M空間。

1) 提供可比較的經(jīng)驗

用戶界面應該使所有用戶能夠以可比較的價值、質(zhì)量和效率完成任務。一個很好的例子是我們?nèi)绾螢閳D標、圖像和其他圖形使用替代文本，以便視障用戶可以消化視覺內(nèi)容。

用戶體驗設計師還必須考慮技術(shù)如何排除用戶。有人可以在臺式機和移動設備上完成相同的任務嗎？Android和iOS之間有什么區(qū)別嗎？

2) 考慮環(huán)境挑戰(zhàn)

某人的環(huán)境如何影響他們的用戶體驗？當設計人員同情用戶并在各種條件下使用數(shù)字產(chǎn)品進行測試時，他們可以設計解決方案來應對情境挑戰(zhàn)。

例如，設計一個火車票務應用程序，讓只有一只手的用戶可以買票，這也有助于忙碌的體格健壯的通勤者在步行趕火車時用一只空閑的手買票。

3）讓用戶控制

一個好的設計可以讓人們控制他們的用戶體驗。您還希望避免覆蓋瀏覽器和設備設置，例如方向、字體大小、縮放和對比度。

殘障用戶通常需要特定設置才能使用數(shù)字產(chǎn)品。覆蓋這些將阻礙它們的使用并將它們排除在用戶體驗之外。

設計師還應該考慮他們?nèi)绾螒?UX 模式和動畫。對于只使用鍵盤或屏幕閱讀器的用戶來說，無限滾動是一個挑戰(zhàn)。添加“加載更多”按鈕可為用戶提供控制，同時提供相同級別的便利。

4) 優(yōu)惠選擇

UX 設計師必須在便利性和選擇之間取得平衡。例如，刷卡既快捷又方便，但并非所有人都可以。提供一個按鈕或鏈接來完成相同的任務使所有用戶都可以訪問該功能。

5) 內(nèi)容優(yōu)先

確定內(nèi)容和布局的優(yōu)先級可以幫助用戶輕松完成核心任務并查找信息。設計師還可以使用手風琴等 UI 組件來隱藏用戶不需要的內(nèi)容。

例如，在 FAQ 部分使用手風琴有助于屏幕閱讀器快速找到他們需要的答案，而不是通過每一個問答。其他用戶也可以從這種常見問題解答格式中受益，因為他們可以掃描每個問題以找到他們想要的問題。

6) 增值

UX 設計師必須利用設備功能為用戶增加價值。設備的麥克風、攝像頭、振動和地理定位是有益于廣泛人群的有用工具。

例如，針對語音搜索和命令優(yōu)化您的產(chǎn)品不僅有利于屏幕閱讀器，還有益于使用 Alexa、Siri 或 Bixby 的用戶。

在許多情況下，用戶體驗設計師可以利用設備的功能來改善數(shù)字產(chǎn)品的用戶體驗并為每個人創(chuàng)造更多價值。

7）獲得不同的觀點

用戶體驗設計師必須從利益相關(guān)者和可用性參與者那里尋求不同的觀點。研究和測試必須包括可能超出您的用戶角色的參與者。

也許有殘障或有限制的人沒有使用您的產(chǎn)品，因為它排除了他們。因此，如果您僅根據(jù)客戶數(shù)據(jù)和分析進行測試，您可能會在不知不覺中排除人。

應用包容性設計思維

定位：首先讓自己了解用戶的障礙和限制，以及不同的人如何與技術(shù)互動。

框架：從人類局限的角度看待您的設計。

構(gòu)思：確定您的設計之間的不匹配以及第二步的限制。認識到產(chǎn)品設計沒有萬能的。

迭代：使用原型構(gòu)建和測試概念。

優(yōu)化：看看包容性設計解決方案如何影響產(chǎn)品體驗，是否可行，以及它將如何在實際使用中轉(zhuǎn)化？