為什么客戶都認(rèn)為自己比設(shè)計(jì)師更會(huì)設(shè)計(jì)？目空一切。因?yàn)橛X得是自己在花錢請(qǐng)別人做設(shè)計(jì)，所以就可以不尊重設(shè)計(jì)師。最終的結(jié)果只能是干架起來(lái)，兩敗俱傷。

很多業(yè)主請(qǐng)的是“設(shè)計(jì)師”，卻把他當(dāng)做“繪圖員”在使喚，這是為什么？

1.如果設(shè)計(jì)師的方案第一次無(wú)法打動(dòng)客戶，一般來(lái)說(shuō)，就會(huì)面臨“降級(jí)”風(fēng)險(xiǎn)。

2.由于被雇傭的原因，大部分設(shè)計(jì)師不占上風(fēng)，無(wú)論是氣場(chǎng)，或是設(shè)計(jì)主導(dǎo)性。

許多時(shí)候，設(shè)計(jì)師費(fèi)盡心思做出來(lái)的設(shè)計(jì)被客戶一票否決，

“這設(shè)計(jì)不行，看過(guò)XXX嗎？我比較喜歡那種風(fēng)格。”

“這不是我想要的那種感覺，能不能再簡(jiǎn)約一點(diǎn)？。”

“你完全沒明白我的意思，之前不是說(shuō)好了嗎？”

客戶也很困惑

“為什么設(shè)計(jì)師的東西達(dá)不到我要的水平？”

“花了這么長(zhǎng)時(shí)間設(shè)計(jì)就給我這么個(gè)東西？”

“他無(wú)法理解我的設(shè)計(jì)想法和要求？

我設(shè)計(jì)得都比他好。”…

設(shè)計(jì)被反復(fù)修改，改到最后雙方都身心疲憊，這真是一個(gè)難解的問(wèn)題。設(shè)計(jì)師和客戶之間的關(guān)系似乎充滿著火藥味，好像只能站在對(duì)立的立場(chǎng)才能完成這場(chǎng)兩敗俱傷的合作。但設(shè)計(jì)師和客戶并不是天生的敵人，這樣的矛盾到底是怎么產(chǎn)生的？我們又該如何解決？以下分享希望你們喜歡。

NO.1 第一感覺未必對(duì)！

設(shè)計(jì)和相親其實(shí)有點(diǎn)像，很多客戶相信第一感覺，第一版方案可能直接導(dǎo)致合作流產(chǎn)。相信第一感覺并沒問(wèn)題，設(shè)計(jì)本身就是感官的服務(wù)。只是別忘了，設(shè)計(jì)不是淘寶上的普通商品，是一個(gè)服務(wù)過(guò)程，第一感覺不代表一切。比如一套家裝設(shè)計(jì)，客戶要的是新中式風(fēng)格，客戶給的資料不夠充分，也無(wú)法提供特別精準(zhǔn)的方向，很可能設(shè)計(jì)師做出來(lái)的第一版方案就不是客戶喜歡的，因?yàn)閱涡轮惺骄涂梢宰龀鲋辽偈N感覺，復(fù)古的、時(shí)尚的、奢華的、禪意的、純樸的、原生態(tài)的。。。最要命的是幾種感覺并不是有明顯界限，給設(shè)計(jì)帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)，同時(shí)，許多客戶在前期都不知道自己潛在需求，但設(shè)計(jì)師做出來(lái)的，又不是他想要的。這并不是設(shè)計(jì)水平問(wèn)題，而是需要一個(gè)磨合過(guò)程，因此，相信第一感覺，但不迷信第一感覺，給設(shè)計(jì)師多一次機(jī)會(huì)也就是給自己多一次機(jī)會(huì)。

NO.2 你足夠信任他嗎？

信任是種很微妙的感覺，尤其是在陌生人之間快速建立信任感更是難得。客戶在與一位設(shè)計(jì)師初次合作時(shí)，內(nèi)心往往充滿著不確定。以至于想方設(shè)法地介入設(shè)計(jì)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，在字體、顏色、內(nèi)容、排版、風(fēng)格所有細(xì)節(jié)上都不斷強(qiáng)調(diào)自己的想法，設(shè)計(jì)師甚至無(wú)法有發(fā)揮的空間。最后的設(shè)計(jì)方案又真的是客戶想要的嗎？反而質(zhì)疑設(shè)計(jì)師的專業(yè)水平。

客戶在最初選擇一位設(shè)計(jì)師合作時(shí)，通過(guò)看他過(guò)往的設(shè)計(jì)作品、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)估設(shè)計(jì)師的能力。如果對(duì)他的作品感到滿意，給設(shè)計(jì)師足夠的信任感和空間，相信他在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的專業(yè)，也許下一個(gè)奇妙的創(chuàng)意會(huì)讓產(chǎn)品大放異彩。

這就解釋了為什么有實(shí)力的設(shè)計(jì)師作品越來(lái)越多，越來(lái)越好，客戶很多是他的粉絲，研究他的作品很久了，第一次接觸之前其實(shí)信任就建立了，這也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)的一大特征。

基于這點(diǎn)，我想給設(shè)計(jì)師一點(diǎn)建議：網(wǎng)絡(luò)宣傳不可盲目，盡量把較為優(yōu)秀的一面拿出來(lái)，不要是圖就往外發(fā)，另外，多用完工實(shí)景作品，如今客戶很少追著效果圖去找設(shè)計(jì)師了。優(yōu)秀的作品，對(duì)于前期客戶的信任度是很有幫助的。

美國(guó)著名平面設(shè)計(jì)大師Paul Rand，以商標(biāo)設(shè)計(jì)著名。當(dāng)年喬布斯花費(fèi)重金聘請(qǐng)這位早已名聲在外的商標(biāo)設(shè)計(jì)師為NeXT設(shè)計(jì)Logo。他提供給Rand多種設(shè)計(jì)方案選擇，但Rand拒絕，表示只會(huì)提供一種他認(rèn)為最好的方案。喬布斯做了讓步，而最終設(shè)計(jì)出來(lái)的NeXT黑色盒子彩色Logo也讓他十分滿意。

信任感是相互的，客戶給予設(shè)計(jì)師信任感，設(shè)計(jì)師也抱著同理心相處。我們要知道，客戶比設(shè)計(jì)師更了解自己的產(chǎn)品，但客戶往往不知道如何表達(dá)，準(zhǔn)確傳達(dá)需求。這時(shí)候，設(shè)計(jì)師要做的是相信客戶在產(chǎn)品方面的專業(yè)見解，并用心傾聽：產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷、以往的設(shè)計(jì)風(fēng)格、哪類目標(biāo)人群、有哪些競(jìng)品…但有些顧客就目空一切，自以為自己牛逼哄哄無(wú)人能敵，總是碾壓設(shè)計(jì)師的作品，毫無(wú)尊重，結(jié)果只能是干架。

國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)師琚賓為鄭州美景東望別墅設(shè)計(jì)的樣板房。不僅是空間設(shè)計(jì)，更包括前期產(chǎn)品分析（產(chǎn)品定位、概念設(shè)計(jì)、用戶需求、購(gòu)房人群）包括最終推向市場(chǎng)時(shí)都做了縝密研究。通過(guò)設(shè)計(jì)使摩拜單車在不同場(chǎng)景下傳遞品牌統(tǒng)一屬性。

有些人說(shuō)：“消費(fèi)者想要什么就給他們什么。”但那不是我的方式。我們的責(zé)任是提前一步搞清楚他們將來(lái)想要什么。我記得亨利·福特曾說(shuō)過(guò)，“如果我最初是問(wèn)消費(fèi)者他們想要什么，他們應(yīng)該是會(huì)告訴我，‘要一匹更快的馬！’”人們不知道想要什么，直到你把它擺在他們面前。

——《喬布斯傳》

正如喬布斯所說(shuō)，大多數(shù)客戶可能都不知道自己真正的潛在需求。客戶說(shuō)我想要一匹馬，但其實(shí)他們想要更快的交通工具；我想要通訊工具，其實(shí)他們想要更高效的聯(lián)絡(luò)方式，才有了蘋果這樣一家偉大公司的誕生，每一次技術(shù)更新迭代都帶來(lái)巨大的驚喜。設(shè)計(jì)的魅力不正是體現(xiàn)在這里？充分挖掘客戶的潛在需求，自由創(chuàng)作，讓每一個(gè)靈感迸發(fā)新的火花。

NO.3 你的溝通，有效嗎？

拋出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，客戶和設(shè)計(jì)師都會(huì)大呼：我們肯定會(huì)溝通啊??但什么是有效溝通？不是說(shuō)客戶甩給設(shè)計(jì)師幾個(gè)case，“我喜歡這種大氣的風(fēng)格，照著這個(gè)做就好。”或者直接給到項(xiàng)目設(shè)計(jì)的brief，讓設(shè)計(jì)師自由發(fā)揮，當(dāng)最終方案呈現(xiàn)時(shí)又埋怨設(shè)計(jì)師不懂他的心。

設(shè)計(jì)師在與客戶溝通時(shí)，總是質(zhì)疑客戶的審美和品位，試圖爭(zhēng)辯并說(shuō)服客戶他的想法是錯(cuò)誤的。而沒有站在客戶的立場(chǎng)思考為什么想要這樣的設(shè)計(jì)，如何通過(guò)自己的專業(yè)去幫助客戶實(shí)現(xiàn)。

客戶學(xué)會(huì)將需求全面、豐富直觀地表達(dá)給設(shè)計(jì)師。當(dāng)不能給到明確的需求和期望時(shí)，可以多提供幾種喜歡的設(shè)計(jì)風(fēng)格，與設(shè)計(jì)師充分溝通。一位專業(yè)設(shè)計(jì)師在理解需求的基礎(chǔ)上，也會(huì)主動(dòng)提供幾種不同的風(fēng)格案例，引導(dǎo)并建議適合的風(fēng)格。在開始設(shè)計(jì)前，客戶和設(shè)計(jì)師的想法達(dá)成一致，會(huì)為后續(xù)的合作節(jié)省不少時(shí)間~

全球第三大酒店設(shè)計(jì)公司CCD， 服務(wù)客戶包括喜來(lái)登、威斯汀等知名企業(yè)。在每一個(gè)新項(xiàng)目開始時(shí)，都會(huì)與客戶一起整理出項(xiàng)目初稿，包括每一個(gè)必要的細(xì)節(jié)提煉大綱。當(dāng)與客戶對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成共識(shí)后，才正式啟動(dòng)項(xiàng)目，并每天推送客戶項(xiàng)目的更新進(jìn)度。他們明白與客戶保持有效和緊密溝通的重要性，也懂得每次的提案代表什么，因此概念方案都是好幾輪，每輪都非常詳細(xì)，從項(xiàng)目分析到立意，從元素提取到方案構(gòu)思，到平面到三維效果圖，再到材料使用，藝術(shù)品，軟裝整體概念方案，非常嚴(yán)謹(jǐn)與想盡。

設(shè)計(jì)不是脫離實(shí)際的存在。設(shè)計(jì)師最重要的是多思考如何通過(guò)為客戶創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，而不是比誰(shuí)的審美情趣高。任何浮于表面、華麗好看的設(shè)計(jì)如果無(wú)法提高產(chǎn)品的附加值，那都是不合格的設(shè)計(jì)。當(dāng)客戶提出一個(gè)想法時(shí)，設(shè)計(jì)師不要立刻否決，學(xué)會(huì)換位思考??

設(shè)計(jì)是整條產(chǎn)品線上的重要一環(huán)，但不是唯一的。客戶更多地是站在全局角度去思考產(chǎn)品，設(shè)計(jì)不是獨(dú)立的個(gè)體，要與整體產(chǎn)品風(fēng)格保持一致，在這一點(diǎn)還有什么比與客戶深入溝通更有效的方式呢？

NO.4 忘掉雇傭吧，這是一場(chǎng)合作

很多時(shí)候客戶會(huì)擔(dān)心，設(shè)計(jì)師不會(huì)認(rèn)真對(duì)待自己的產(chǎn)品。但是他們忘了，合作是相互的，每一個(gè)設(shè)計(jì)都代表著設(shè)計(jì)師的個(gè)人形象。設(shè)計(jì)師同樣希望所設(shè)計(jì)出來(lái)的作品富有創(chuàng)造力、生命力，能夠彰顯產(chǎn)品價(jià)值。當(dāng)雙方抱著相互尊重的同理心，設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品也許會(huì)超乎你想象的期待。自簽寫合同協(xié)議后，甲乙雙方應(yīng)該是合作關(guān)系，是同事關(guān)系，戰(zhàn)友關(guān)系，只有這樣才能擺正心態(tài)，大家都是平等關(guān)系后才能發(fā)揮設(shè)計(jì)最高水平。

設(shè)計(jì)師全身心地投入到每一次設(shè)計(jì)合作中，既充分理解客戶的需求，又不一味滿足客戶的需求。設(shè)計(jì)師的責(zé)任在于想到客戶已知的，幫助客戶還未想到的，甚至帶著他們探索未知的可能，讓每一次創(chuàng)意充分發(fā)酵~

被譽(yù)為中國(guó)最有影響力的設(shè)計(jì)大師貝聿銘更是將個(gè)人的設(shè)計(jì)理念與商業(yè)價(jià)值的結(jié)合運(yùn)用到極致。在為蘇州博物館做設(shè)計(jì)時(shí)，沒有選用一貫代表性的商標(biāo)和符號(hào)，而是在充分甲方需求和當(dāng)?shù)匚娜颂攸c(diǎn)的基礎(chǔ)上，融合了時(shí)尚的元素，又結(jié)合了蘇州園林的神韻。

“客戶需要的不是你的異想天開，因?yàn)橹挥心切┱嬲茉谏钪凶屇愀袆?dòng)的東西，才是最有價(jià)值的。”

——佐藤大

在為遠(yuǎn)山商社的halsuit項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，Nendo工作室在經(jīng)過(guò)縝密的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客在店內(nèi)停留時(shí)間越長(zhǎng)，越有可能購(gòu)買商品，陪同的人通常覺得逛店非常無(wú)聊，所以顯得很不耐煩，而在決定買不買一件衣服時(shí)，最后拍板的一定是妻子。所以他們打破常規(guī)將試衣間設(shè)計(jì)在中間，并與展示相結(jié)合。而這一次微小的顛覆，為遠(yuǎn)山商社帶來(lái)翻幾番的營(yíng)業(yè)額。

你們發(fā)現(xiàn)了嗎？如果設(shè)計(jì)師想要證明自己的設(shè)計(jì)能帶來(lái)更大的商業(yè)價(jià)值，要學(xué)會(huì)比客戶更懂需求。去了解產(chǎn)品、做調(diào)研、舉實(shí)例、擺數(shù)據(jù)，把所有的想法全面客觀呈現(xiàn)給客戶，再告訴他這樣的設(shè)計(jì)是不是更適合。想要讓客戶相信你的判斷，就要比他更明白需要什么。

為什么客戶都認(rèn)為自己比設(shè)計(jì)師更會(huì)設(shè)計(jì)？這其實(shí)是一個(gè)偽命題。客戶和設(shè)計(jì)師從來(lái)不是站在對(duì)立的兩面，客戶給予設(shè)計(jì)師多一些信任感，設(shè)計(jì)師站在客戶的角度思考設(shè)計(jì)，雙方之間有效充分的溝通，讓設(shè)計(jì)真正打動(dòng)人心~ 否則各執(zhí)己見，互不信任，最終就只有刀鋒相見，干架散伙。