用戶體驗(UX)是促成銷售的主要力量。現代消費者對優(yōu)質的產品或服務并不滿意。他們要求從頭到尾輕松交易和出色的客戶服務。作為您企業(yè)的數字家園，您的網站必須從登陸頁面和所有接觸點滿足這些期望。

根據一項研究，投資UX的投資回報率為990%。也就是說，對于改善客戶在線旅程的每一元，您可以獲得100元的回報。當然，獲得投資回報需要對您的網站進行重大改進。

什么是有效的用戶體驗？

有價值的用戶體驗是由多個方面定義的——所有方面共同為顧客提供與您的品牌令人難忘的互動。信息架構之父彼得莫維爾通過用戶體驗說明了這一點。

當電子商務網站滿足以下條件時，可以實現有效的用戶體驗：

可用——好的網站是用戶友好的。這個方面很重要，但還不夠。

有用——滿足客戶的需求并不斷尋找提高效率的機會。

可取的——當網站在美學上令人愉悅時，客戶就會被吸引。在您的企業(yè)形象、身份和品牌推廣中應用情感設計元素。

可訪問性——讓殘障人士也可以訪問信息。

可查找-確保網站易于導航，并且相關信息位于顯眼位置。

可信——通過網頁設計傳達您的業(yè)務是值得信賴的。

將這些方面結合起來可以歸結為三個關鍵要素：設計、內容和代碼。

視覺設計對用戶體驗的影響

您的企業(yè)與客戶的第一次互動是視覺上的。您的徽標、調色板和整體美感一目了然。因為我們在視覺輸入方面是硬連線的，所以用戶只需要30秒就可以決定他或她對您的品牌的看法。

您網站的設計也會影響人們對第一印象的態(tài)度。良好的視覺效果加強了您的企業(yè)和用戶之間的聯(lián)系。通過正確使用線條、顏色、間距和其他元素，您可以傳達可信度并表達您的品牌價值。

這就是為什么漂亮的數字設計勢在必行的原因。當您的網站在內心層面吸引用戶時，您會獲得更多流量，降低跳出率，并鼓勵客戶在您的網站上花費更多時間。

這種吸引力偏差也增加了人們對可用性問題的容忍度，稱為審美可用性效應。視覺上令人愉悅的設計使用戶認為界面更直觀，無論它們是否真的比不那么有吸引力的替代品更容易導航。

用戶界面與用戶體驗

用戶界面(UI)和UX經常被并排提及，如果沒有互換的話。雖然這兩個概念是相關的，但它們并不相同。UX是用戶與您的品牌的交互，而UI是實現交互的平臺。

UI設計還涉及美學，但主要關注響應性、效率和可訪問性的優(yōu)化。它的目標是邏輯地展示產品或服務，以吸引用戶繼續(xù)瀏覽您的網站。

除了視覺設計，UI還以交互設計和信息架構為基礎。網頁設計師在瀏覽網站時會預測用戶的偏好并將其用作指南。

平衡審美吸引力和功能

雖然具有視覺吸引力的網站可以讓您搶占先機，但功能仍然是用戶體驗設計中的主要問題。由于銷售損失，加載緩慢的網站每年使企業(yè)主損失100億元。

在視覺吸引力和可用性之間取得平衡對于提供令人滿意的用戶體驗至關重要。為此，您必須將美學視為工具而不是裝飾。通過這種方式，視覺設計與UI設計無縫集成。

例如，選擇簡單的導航菜單可確保您不會讓買家感到困惑和沮喪。反過來，有效的UI設計有助于將您的轉化率提高多達200%。更重要的是，它可以促進流量并鼓勵用戶對您的品牌保持忠誠。

內容在用戶體驗中的價值

用戶體驗設計的核心是高質量的內容。用戶被帶到您的網站是因為他們想要信息。無論網站多么有吸引力或功能多么強大，如果它缺乏相關內容，用戶很可能會討厭這種體驗。事實上，85%的訪問者會退出內容未優(yōu)化的網站以再次搜索。

正確的話會吸引用戶并推動參與度。它們?yōu)槟钠放贫ㄏ禄{，并提供必要的背景來喚起情感和共鳴。內容可以讓您講述自己的故事，并使用戶體驗更加個性化和對話式。

包含積極觸發(fā)詞的登陸頁面設計增加了將訪問者轉化為付費客戶的可能性。這些包括“訂單”、“最便宜”、“最佳”、“折扣”和“快速”。同樣，帶有現場描述的產品頁面會迫使用戶進行交易。

代碼在用戶體驗設計中的重要性

UX設計不僅由創(chuàng)意人員實現，也由Web開發(fā)人員實現。前端開發(fā)人員負責使用Javascript、CSS或HTML代碼實現藍圖。另一方面，后端開發(fā)人員在網站或應用程序的服務器端工作。

前端開發(fā)人員花時間在網站上布置內容和媒體，而后端開發(fā)人員則關注邏輯、數據和調試。這兩種網站開發(fā)人員對于執(zhí)行UX設計都至關重要。

如果沒有熟練的Web開發(fā)人員，用戶體驗設計可能無法完全實現，從而阻止您獲得所有好處。您最終可能會得到過于簡單的美學或充滿故障的緩慢頁面。

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