有時候設(shè)計師和客戶想法并不完全一致。

在網(wǎng)站設(shè)計項目中如果客戶表達了一個問題，而您不需要用他們理解的方式解釋解決方案，那么這個障礙就會成為一個真正的問題。有時候，您必須從您的知識中后退一步，以一種簡單的方式分解它。

這并不總是容易的，在這里，我們來看看一些常見的網(wǎng)站設(shè)計問題，以及如何與那些不太了解網(wǎng)站是如何組合起來的客戶溝通。

視頻/照片未加載

當客戶端自行添加網(wǎng)站內(nèi)容時，視頻和照片無法正確加載是一個常見的問題。雖然每個內(nèi)容管理系統(tǒng)的工作方式略有不同，但有幾個共同的問題：

文件太大。

文件未保存為正確的類型。

命名約定引起了問題。

互聯(lián)網(wǎng)連接或帶寬問題

現(xiàn)在，雖然您知道這些問題是由用戶錯誤造成的，但您希望對解決方案謹慎處理。“您做錯了”不是最好的答案。

相反，為計劃自己添加內(nèi)容的客戶提供包含一些最佳實踐的備忘單。

最佳實踐包括：

理想的照片大小以及如何使用TinyJPG等工具壓縮它們

將YouTube或Vimeo等網(wǎng)站上的視頻鏈接起來，這樣就不會出現(xiàn)在實際的網(wǎng)站上

文件類型列表以及何時使用它們——對于大多數(shù)客戶端，這可能包括JPG和PNG

如何命名照片或視頻文件的提示

照片在我的手機上看起來不一樣

雖然大多數(shù)設(shè)計師都習(xí)慣了復(fù)雜的響應(yīng)式網(wǎng)站設(shè)計（我們已經(jīng)與之合作了很長一段時間），但仍然有客戶不太理解它。由于這種缺乏理解而產(chǎn)生的一個常見問題是，為什么根據(jù)屏幕大小，照片看起來不同。

通常情況下，客戶端不會認為是瀏覽器窗口的大小、手機與桌面、或平板電腦的方向?qū)е铝诉@種變化。您會聽到的是“這些照片看起來很有趣。”

首先要考慮的是，您是否有適合不同大小和方向的理想照片。（這種情況時有發(fā)生，有時一張應(yīng)該貼在中間底部的照片會被設(shè)置為中間頂部。）請先在您的尾部修改。

然后提供一個關(guān)于響應(yīng)式設(shè)計和如何這些小變化幫助創(chuàng)建更一致的網(wǎng)站體驗的小入門。在桌面上，水平剪裁的照片可能效果更好，但在手機上，它可能是垂直的。這將導(dǎo)致不同的圖像剪裁。

如果圖片的關(guān)鍵內(nèi)容位于兩個裁剪版本都適用的中心位置，那么在照片選擇過程中就可以避免這個問題。通常，這意味著水平版本有大量的背景信息和集中的前景。

Logo的顏色亂了

這個很簡單，對吧？

網(wǎng)站上的超亮logo通常是使用CMYK顏色文件而不是RGB顏色文件的結(jié)果。

這里有個小竅門可以幫您省下很多電話，為客戶端打包文件時，創(chuàng)建徽標文件夾。在該文件夾中保存原始文件夾、Web文件夾和打印文件夾中的徽標變化。這樣客戶就知道當他們在自己的項目上工作時應(yīng)該使用哪個版本。

我的網(wǎng)站“消失”了

如果您的客戶處理自己的域名和服務(wù)器托管，您可能會接到客戶問為什么網(wǎng)站會打不開？

罪魁禍首通常是過期的域或主機，許多客戶忽略續(xù)約郵件或認為它們是垃圾郵件。

并不是所有的客戶都知道域續(xù)費和托管是什么，或者它們?yōu)槭裁粗匾榭蛻籼幚磉@些服務(wù)對您作為一個網(wǎng)站設(shè)計師來說是一個很好的提升銷售，但也可以節(jié)省一些緊急電話之后。

可能還有另一個問題，可能只是某個特定的頁面或內(nèi)容缺失，從而導(dǎo)致404錯誤。這可能是頁面沒有正確重定向或頁面或帖子被刪除的結(jié)果。

如何在網(wǎng)上銷售？

隨著越來越多的公司將電子商務(wù)添加到他們的網(wǎng)站上，如果客戶向您提出這樣的要求也就不足為奇了。盡管在線銷售可能會很快變得復(fù)雜起來，這取決于商品的類型和sku的數(shù)量，但您希望在開始時通過選項保持對話簡單。

首先要弄清楚客戶在賣什么，網(wǎng)站需要做什么。

它是可以通過第三方工具和鏈接（如賽事門票銷售或數(shù)字物品）處理的簡單的事情嗎？或者它是一個完整的電子商務(wù)商店，商品必須被運送出去？

當您可以向客戶介紹一兩個適合他們需求的解決方案時，用每一個選項轟炸客戶是沒有意義的。特別是對于剛接觸電子商務(wù)或庫存有限的小型企業(yè)，連接到第三方平臺可能是最好的解決方案，對他們來說是最容易管理的。

另一個考慮因素是成本。您的客戶是否正在尋找一個全面的重新設(shè)計和銷售平臺？這將極大地影響您所選擇的選項。

在客戶端了解第三方工具的優(yōu)缺點以及相關(guān)成本，以便他們在做出選擇之前充分了解平臺。

我的網(wǎng)站在百度哪里？

雖然在搜索引擎上尋找網(wǎng)站本身并不是一個設(shè)計問題，但這是一個最終會回到您身邊的問題。這也是為什么技術(shù)SEO和在設(shè)計過程中考慮搜索很重要的一個原因。

大多數(shù)客戶都明白，當他們搜索他們的網(wǎng)站時，他們應(yīng)該馬上看到它。

這是一個復(fù)雜的對話，可以有很多不同的答案。首先問他們是如何尋找他們的網(wǎng)站。他們在找什么詞？品牌的名字嗎？產(chǎn)品？關(guān)鍵字？有時候問題的根源就在那個答案中。（您是否經(jīng)常遇到客戶使用您不知道與他們的業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵字進行搜索？）

然后通過一些可能的解決方案：

審核站點的技術(shù)SEO

創(chuàng)建與搜索字詞更相關(guān)的內(nèi)容

考慮搜尋廣告

將客戶與專門從事搜索營銷的人聯(lián)系起來

博客文章上的文字看起來很有趣

剛開始創(chuàng)建內(nèi)容的客戶幾乎總是會犯以下錯誤：從包含HTML的源中復(fù)制和粘貼（甚至Word文檔也可以采用格式）到他們的CMS。

結(jié)果？看起來有趣或與網(wǎng)站其他樣式不符的文字。

首先，確保CSS正確無誤。然后，在使用諸如記事本或TextEdit之類的工具粘貼之前，向客戶解釋“清理”文本的最佳實踐。這會將所有內(nèi)容剝離為純文本，然后再復(fù)制并粘貼到CMS中。

結(jié)論

當網(wǎng)站設(shè)計項目中涉及到解決客戶的問題時，您能做的最好的事情就是耐心。問問題來幫助更好地理解他們的問題，并在提供解決方案時表現(xiàn)出理解。

有些客戶不想知道為什么有些東西無法正常工作，他們只想解決問題。如果錯誤是由于他們的行為引起的，其他人將希望了解他們可以遵循的流程或工作流。

解決這類設(shè)計問題的關(guān)鍵在于建立更好的客戶關(guān)系，以獲得長期的成功。